Crear un ticket de soporte con Comodo es tan fácil como seguir los siguientes pasos:
- Empezamos haciendo clic en el icono de Endpoint Manager que puede encontrar en la bandeja del sistema, vamos a tener una opción que dice “Submit ticket” o “Crear un ticket”
- Se nos va a presentar el formulario de ticket, donde tenemos que completar la información pertinente, los campos pueden variar dependiendo de como lo configura el administrador a su cargo
- “Issue Summary” o “Resumen del Problema” - Una breve descripción, como por ejemplo “No puedo conectar a internet” o “No puedo subir archivos”
- “Department” o “Departamento” - El departamento al que le corresponde su ticket, las opciones son configuradas por su administrador
- “Priority Level” o “Nivel de Prioridad” - Donde se selecciona el nivel de prioridad del ticket. “Low” o “Bajo” son errores mínimos que no afectan sus operaciones diarias. “Normal” son aquellas situaciones donde la funcionalidad se ve perjudicada pero no a nivel significativo. “High” o “Alto” es cuando ya afecta de manera significativa sus operaciones diarias y una solución alterna es muy inconveniente. Por último, “Critical” es para las situaciones extremas donde se sufre una completa pérdida de funcionalidad, sin solución alterna. Recomendamos generalmente dejar la prioridad en “Normal” para casos de no emergencia.
- “Issue details” o “Detalles del problema” - es una descripción más detallada de lo que ocurre, cuando ocurre y todos los datos que puedan ser de importancia.
Para finalizar y enviar el ticket solo hacemos clic en “Submit” o “Enviar” y ya está todo listo.
