Técnico: Disculpe señora, podría permitirme su PC 5 minutos para verificar el problema que nos reportó?
Usuario: En este momento estoy ocupada, podría llamar después?
Técnico: Entiendo, pero en el reporte nos dijo que era urgente... señora... sigue ahí?
Le suena familiar? Es el día a día de los técnicos de servicio. Una lamentable rutina que afecta los indicadores de calidad y eleva al infinito la frustración de sus tropas (técnicos).
Qué hacer entonces?
Por suerte, Comodo Dragon le permite acceso remoto a los archivos, procesos, servicios y línea de comandos de los dispositivos de los usuarios, sin que estos tengan que dejar de hacer lo que están haciendo.
En el siguiente ejemplo vemos cómo atender una solicitud que requiere revisar y reiniciar el servicio de conexión a la VPN, para ello:
Localice el dispositivo e ingrese a "remote tools", Service Explorer y Conectar.
Busque el servicio problemático y según su estado, inicielo o reinicielo.
Eso es todo. Problema resuelto, cero tiempo perdido!
